Atención al cliente (H/M)
Dentro del Negocio de Helados Ferrero, Ice Cream Factory Comaker (ICFC), en el departamento de Supply Chain, buscamos una persona para ocupar el puesto de trabajo de Atención al Cliente (H/M) que proporcione apoyo al equipo de Pedidos.
Este puesto trabaja en colaboración para lograr los objetivos de Ferrero en materia de seguridad, productividad, calidad, satisfacción del cliente y sostenibilidad ambiental.
- Recepcionar los pedidos (edi, email, etc.) e introducir en el sistema SAP.
- Coordinar con distintos Departamentos el cumplimiento del pedido, avisando al planificador de la demanda de los problemas de disponibilidad de stock e informando al cliente la situación prevista de producción como previsto antes de la incidencia.
- Acompañar el pedido desde su aceptación, con las instrucciones debidas, tales como plazo, fecha y hora de envío, dirección, instrucciones de preparación sí proceden.
Por ejemplo, concretar la aceptación de vida útil por cliente, pallet incompleto, entrega exwork u portes debidos…
- Gestionar roturas de stocks: Aviso y explicación al cliente, búsqueda de soluciones cercanas en el tiempo para satisfacer esta demanda descubierta en mutuo acuerdo con el cliente.
- Gestionar de reclamaciones e incidencias de clientes y comunicar las incidencias a los departamentos implicados.
Se requiere:
- FP Grado superior Administrativo, Comercio Internacional, Logística.
- Experiencia en departamentos de recepción de pedidos y trámites de gran volumen.
- Buena comunicación, fluida.
- Persona proactiva y organizada.
- Analítico, capacidad resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Sólidos conocimientos de Microsoft office o SAP
Contrato temporal 3-4 meses
Carreras con cuidado integrado: descubre nuestros beneficios aquí.
Ferrero comenzó su trayectoria en la pequeña ciudad de Alba en Piamonte, Italia, en 1946. Hoy en día, es una de las empresas de alimentos dulces envasados más grandes del mundo, con muchas marcas icónicas que se venden en todo el mundo. Descubre más sobre Ferrero en ferrero.com.
Ferrero se compromete a construir una cultura diversa e inclusiva donde todos los empleados se sientan bienvenidos, valorados y tengan las mismas oportunidades. Creemos que todos nuestros empleados tienen el mismo talento, cada uno a su manera. Al fomentar la curiosidad y las habilidades naturales de nuestros empleados, les proporcionamos, generación tras generación, los medios para alcanzar el éxito personal y profesional, permitiéndoles forjar su trayectoria en Ferrero. La diversidad de nuestros talentos es lo que hace que nuestro entorno laboral sea multicultural, innovador y altamente gratificante. Descubre más aquí.