Plan pluriannuel d’accessibilité

Déclaration d’engagement

Accessibilité

Ferrero Canada Limited (« Ferrero ») s’efforce en tout temps de fournir des services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Cela s’applique à tous les employés, clients, bénévoles, fournisseurs, clients et entrepreneurs tiers.

Déclaration d’engagement

Ferrero s’engage à fournir un environnement sans obstacle, respectueux, accessible et inclusif à toutes les personnes handicapées, d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées et d’une manière qui tient compte du handicap de la personne et incarne les principes d’intégration et d’égalité des chances.

Ferrero s’engage à respecter la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), ses règlements, ses normes et toute autre législation pertinente concernant l’accessibilité et s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun.

Ce Plan d’accessibilité pluriannuel décrit les politiques et les actions que Ferrero a mises et mettra en place pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées. Pour maintenir la conformité avec le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (le « RNAI »), le Plan d’accessibilité pluriannuel sera revu et modifié chaque année.

Contacter Ferrero

Nous souhaitons connaître votre avis si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité. Veuillez adresser toutes les demandes relatives à ce Plan, y compris les demandes d’accessibilité, par téléphone ou par écrit. Ferrero s’efforcera de fournir une réponse dans le même format que celui dans lequel les commentaires ont été reçus. Dans la mesure du possible, les commentaires seront traités immédiatement. Certains retours d’information peuvent toutefois demander plus d’efforts pour être traités et peuvent nécessiter un examen avant qu’une action ne soit entreprise.

Par téléphone : +1 (416) 590-0775

Par courriel : privacy.canada@ferrero.com

Par écrit :

Ferrero Canada Ltd.

100 Sheppard Ave. E. Suite 900

North York, ON M2N 6N5

Overview

Vue d’ensemble
- Accessibilité
- Déclaration d’engagement
- Contacter Ferrero
Normes d’information et de communication
- Formats accessibles et aide à la communication
- Site Web et contenu Web accessibles
Service à la clientèle
- Règlement sur les services à la clientèle de la LAPHO
- Politiques
- Formation
- Dépôt du rapport sur l’accessibilité
Normes d’emploi
- Recrutement et avis aux candidats retenus
- Plan d’urgence sur le lieu de travail pour les employés handicapés
- Accommodement des employés
- Retour au travail des employés
- Gestion du rendement, développement de carrière et redéploiement
Conception de l’espace public

Normes d’information et de communication

Formats accessibles et aide à la communication

État : Terminé

Ferrero s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées. Ferrero veillera à ce que les processus existants et nouveaux de réception et de réponse aux commentaires soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en prenant des dispositions pour fournir des formats accessibles et des supports de communication, sur demande et en temps utile. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.

Par téléphone : +1 (416) 590-0775

Par courriel : privacy.canada@ferrero.com

Site Web et contenu Web accessibles

État : En cours

Ferrero s’engage à veiller à ce que ses sites web et leur contenu soient conformes aux normes WCAG 2.0 de niveau A et WCAG 2.0 de niveau AA.

En garantissant l’engagement de Ferrero à se conformer aux WCAG 2.0 de niveau A, les employés et les clients recevront des informations sur le Web dans des formats accessibles, leur offrant un accès égal et approprié aux informations dont ils ont besoin.

Service à la clientèle

Règlement sur les services à la clientèle de la LAPHO

Ferrero a élaboré des politiques pour se conformer à la norme de service à la clientèle en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), qui établit des lignes directrices pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité afin d’améliorer le service à la clientèle.

État : Terminé

Politiques

Ferrero s’engage à servir tous les clients, y compris les personnes handicapées, et à fonctionner d’une manière conforme aux principes suivants :

Les biens et services sont fournis d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
La fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées, et à d’autres personnes, est intégrée, à moins qu’une mesure de substitution ne soit nécessaire, à titre temporaire ou permanent, pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de ces biens ou services.
Les personnes handicapées doivent avoir une chance égale à celle des autres d’obtenir des biens ou des services et d’en bénéficier.

Conformément à ces principes, Ferrero a mis en place une norme d’accessibilité pour le régime de service à la clientèle qui :

tient compte du handicap d’une personne lors de la communication;
autorise les appareils d’assistance dans tous les locaux de Ferrero;
autorise les animaux d’assistance dans les zones des locaux ouvertes au public;
accueille les personnes de soutien;
informe le public lorsque des services accessibles ne sont pas disponibles;
accueille volontiers les commentaires par téléphone, par écrit, par courriel ou en personne.

Les mesures suivantes ont été mises en œuvre par Ferrero pour assurer la conformité au règlement sur l’accessibilité des services à la clientèle en vertu de la LAPHO :

La politique d’accessibilité du service à la clientèle est disponible sur demande et peut être mise à disposition dans des formats accessibles, si nécessaire.
Révision annuelle des politiques
L’avis de perturbation sera donné par téléphone ou par écrit, le cas échéant, et sera donné aussi rapidement que possible en cas de perturbation inattendue.
Les commentaires relatifs à nos programmes et services en matière de service à la clientèle sont les bienvenus et appréciés. Un processus a été mis en place pour encourager le retour d’informations concernant la manière dont Ferrero fournit des biens et des services aux personnes handicapées. Le retour d’information peut se faire : oralement, par courriel ou par écrit.

Formation

État : En cours

Les mesures suivantes ont été mises en œuvre par Ferrero dans son usine de Brantford, ON :
- La politique d’accessibilité du service à la clientèle est intégrée aux politiques et procédures de Ferrero, qui sont examinées et signées par chaque employé lors de son embauche, et fera partie du processus de formation de tous les employés.
- Une formation sur le service à la clientèle dans le cadre de la LAPHO a été et sera dispensée à toute personne qui participe à l’élaboration de la politique, des pratiques et des procédures, y compris à toute personne qui traite avec le public au nom de Ferrero.
- L’achèvement de la formation de tous les employés est suivi et enregistré.
Les mesures suivantes ont été mises en œuvre par Ferrero à son bureau de North York, ON :
- La politique d’accessibilité du service à la clientèle est intégrée aux politiques et procédures de Ferrero, qui sont examinées et signées par chaque employé lors de son embauche, et fera partie du processus de formation annuel de tous les employés.
- Une formation sur le service à la clientèle dans le cadre de la LAPHO sera dispensée à toute personne qui participe à l’élaboration de la politique, des pratiques et des procédures, y compris à toute personne qui traite avec le public au nom de Ferrero.
- L’achèvement de la formation de tous les employés sera suivi et enregistré

Dépôt du rapport sur l’accessibilité

État : Terminé

Ferrero a signalé le processus de la LAPHO en ligne en déposant un rapport d’accessibilité auprès du ministère du Développement économique, de l’Emploi et de l’Infrastructure. Ferrero se conformera à la norme de service à la clientèle en déposant chaque année un rapport sur l’accessibilité.

Normes d’emploi

Recrutement et avis aux candidats retenus

État : Terminé

Ferrero s’engage à appliquer des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Afin de garantir une pratique de recrutement juste et équitable, nous prendrons les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que, sur demande, Ferrero s’adaptera aux besoins des personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d’évaluation et au moment de l’embauche.

Sur les sites Web de recrutement ou les affichages, Ferrero précisera qu’elle offrira des accommodements raisonnables pour les candidats handicapés si nécessaire.
Ferrero informera les candidats sélectionnés pour participer à la procédure de sélection que des accommodements raisonnables sont disponibles pendant la procédure de recrutement, sur demande, en ce qui concerne le matériel et les processus utilisés.
Sur demande, Ferrero consultera les candidats et prendra des dispositions pour qu’ils bénéficient d’un accommodement approprié; et
Ferrero informera le candidat retenu, au moment de lui faire une offre d’emploi, des politiques de Ferrero en matière d’adaptation des employés handicapés.

Plan d’urgence sur le lieu de travail pour les employés handicapés

État : Terminé

Ferrero s’engage à fournir aux employés handicapés des informations personnalisées sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail, si le handicap est tel que ces informations personnalisées sont nécessaires et si Ferrero est consciente de la nécessité d’une adaptation en raison du handicap de l’employé. Si un employé ayant bénéficié d’une intervention d’urgence personnalisée sur le lieu de travail a besoin d’aide, et avec le consentement de l’employé, Ferrero fournira les informations relatives à l’intervention d’urgence sur le lieu de travail à la personne désignée par Ferrero pour fournir une assistance à l’employé.

Les informations individualisées sur l’intervention d’urgence sur le lieu de travail seront examinées lorsque :

l’employé change de poste au sein de l’organisation;
les besoins ou les plans généraux d’adaptation de l’employé sont examinés;
nous passons en revue les politiques générales d’intervention d’urgence.

Afin de garantir la conformité avec la norme d’emploi de la LAPHO, nous fournissons à tous les employés actuels une feuille de travail individualisée sur les informations relatives aux urgences pour les employés afin de documenter les plans d’urgence pour les personnes ayant des problèmes d’accessibilité en cas d’urgence, sur demande.

Accommodement des employés

État : Terminé

Ferrero prendra les mesures suivantes pour élaborer et mettre en place un processus d’élaboration de plans d’accommodement individuels et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap, comme indiqué dans la politique d’accommodement liée au handicap de Ferrero.

Ferrero prendra les mesures suivantes pour assurer l’accommodement des employés

Élaborer des plans d’accommodement individuels et des politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap
Décrire les mesures que nous prendrons pour aider nos employés à reprendre le travail lorsqu’ils ont été absents en raison d’un handicap ou qu’ils ont besoin d’une forme d’accommodement lié au handicap pour reprendre le travail.
Demander une évaluation médicale afin de déterminer s’il est possible de procéder à des aménagements et de quelle manière.
Fournir une révision et des mises à jour régulières.
Fournir des plans d’accommodement individuels dans un format qui tient compte des besoins de l’employé.

Retour au travail des employés

État : Terminé

Ferrero s’engage à élaborer et à maintenir un processus de retour au travail pour les employés qui ont été absents du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées au handicap pour pouvoir reprendre le travail. Le processus comprend les mesures que Ferrero prend pour faciliter le processus de retour au travail et utilise les plans d’accommodement individuels documentés.

Ferrero effectuera les étapes suivantes pour assurer le respect du retour au travail des employés

Examiner et, si nécessaire, modifier et documenter les processus de retour au travail existants pour les employés qui ont été absents du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation pour retourner au travail;
S’assurer que des plans individuels documentés font partie du processus de retour au travail; et
Élaborer et fournir une formation appropriée aux gestionnaires et aux autres employés chargés de soutenir le processus de retour au travail des employés qui ont besoin de mesures d’adaptation pour reprendre le travail.

Gestion du rendement, développement de carrière et redéploiement

État : En cours

Ferrero prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les besoins d’accessibilité des employés handicapés sont pris en compte dans les processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement :

passer en revue et, si nécessaire, modifier les processus existants de gestion du rendement, d’évolution de carrière et de redéploiement afin de garantir la prise en compte des besoins d’accessibilité et des plans d’accommodement individuels des employés handicapés

Conception de l’espace public

État : En cours

Ferrero établira des plans pour respecter les normes d’accessibilité relatives à l’aménagement des espaces publics, le cas échéant, lors de la construction ou de la modification d’espaces publics sous le contrôle de Ferrero.

En cas d’interruption de service, Ferrero informera le public des interruptions de service et des alternatives disponibles.