Service Manager Applicatif (F/H/X)
Rattaché(e) au Responsable Service Management France, vous contribuez localement à garantir la performance, la qualité et la continuité des services IT applicatifs dans un environnement international dynamique.
- Vous pilotez les services applicatifs en assurant le respect des SLA et la qualité de service délivrée aux utilisateurs
- Vous supervisez le traitement des incidents (notamment P1) et coordonnerez les actions en situation critique (war room, communication, escalade)
- Vous pilotez la relation avec les fournisseurs (suivi de performance, comités de service, amélioration continue)
- Vous analysez les tendances « incidents et requests » et mettrez en place des actions d’amélioration et d’automatisation
- Vous contribuez aux processus ITIL (incident, problème, change management) et assurerez leur bonne application
- Vous participez au pilotage budgétaire, au forecast et au suivi des coûts liés aux services applicatifs
- Vous pilotez les contrats de maintenance applicative et participerez aux appels d’offres (RFP)
De formation supérieure en informatique ou management (Bac+5 ou équivalent), vous avez une expérience confirmée (5-10 ans) en IT Service Management ou gestion d’applications, une bonne connaissance des environnements applicatifs et des processus ITIL, une expérience en pilotage de fournisseurs / infogérance.
Vous savez démontrer une capacité à gérer des incidents critiques et à coordonner des équipes transverses, pourrez mettre en exergue votre Sens du service, une orientation client prononcé et un forte capacité d’analyse.
Vous parlez et comprenez un Anglais professionnel, requis dans notre contexte international.
Conduire le changementEtre orienté résultatsAmélioration continue
Une attention particulière aux carrières - découvrez nos avantages ici.
L'aventure Ferrero a démarré dans la petite ville d'Alba dans le Piémont, en Italie, en 1946. Aujourd'hui, c'est l'une des plus grandes entreprises agroalimentaires de l'épicerie sucrée, avec de nombreux marques emblématiques commercialisées dans le monde entier. Pour en savoir plus sur Ferrero, rendez-vous sur ferrero.com.
Ferrero s'engage à bâtir une culture de la diversité et de l'inclusion dans laquelle tous les collaborateurs se sentent accueillis, appréciés et bénéficient des mêmes opportunités. Nous pensons que tous nos collaborateurs sont autant talentueux les uns que les autres, à leur manière. En favorisant la curiosité et les capacités naturelles de nos collaborateurs, nous leur donnons, génération après génération, les moyens de réussir sur les plans personnel et professionnel, leur permettant ainsi de tracer leur parcours chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant. Pour en savoir plus, cliquez ici.