LOVED BY GENERATIONS. CRAFTED BY YOU.
Ferrero visual

Gestionnaire Clients - CDD (H/F)

Localisation du poste : Mont Saint Aignan

Ville limitrophe de Rouen (76)

CDD de 6 mois 

Ferrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® et Kinder Surprise®. À mesure que notre passion envers nos marques va croissant, il en va de même pour notre portée internationale qui pousse sans cesse ses frontières toujours plus loin. Le Groupe Ferrero est présent dans 55 pays et ses produits sont vendus dans plus de 170. Les générations du monde entier nous portent dans leur cœur. Quel est donc le secret de notre réussite internationale ? Nous devons notre succès au dévouement de près de 35.000 employés pour lesquels il est sacré d’accorder toute leur attention et d’assurer la qualité nécessaires à l’existence d’une entreprise, à la poursuite de carrières et à l’élaboration de marques dont nous sommes fiers. Vous pourriez devenir l’un d’entre eux, n’hésitez pas à nous rejoindre. 

Ferrero s'engage à établir une culture diversifiée et inclusive dans laquelle tous les employés se sentiront accueillis et appréciés et disposeront des mêmes opportunités. Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs. En encourageant la curiosité et les capacités naturelles de nos employés, nous mettons à leur disposition, génération après génération, les moyens de réussir de façon personnelle et professionnelle, leur permettant de façonner leur carrière chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant.

Votre rôle:

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain et au sein du Customer service votre mission principale consiste à traiter tout ou partie des diverses activités de gestion et d'administration de la chaine logistique pour un ou plusieurs client(s) / distributeur(s) dans un souci constant de qualité, de satisfaction clients et de respect des coûts.

Principales responsabilités :

Gestion des commandes

  • Gérer les commandes : de la passation de commandes,  à son suivi  jusqu’à la livraison dans les meilleurs délais, enregistrement du règlement, gestion du compte client
  • Assurer la traçabilité de l’ensemble des opérations réalisées de la commande aux opérations comptables

Traitement des litiges

  • Détecter, diagnostiquer et traiter les réclamations et litiges éventuels avec les clients et fournisseurs externes (relances clients, retards, retours, quantités...)

Gestion de l’information

  • Collecter auprès du client les informations commerciales utiles et les relayer en interne
  • Etablir et mettre à jour les tableaux de bord, les documents de gestion logistique
  • Suivre et analyser les comptes clients
  • Rendre compte de son activité auprès de sa Hiérarchie, de ses pairs

Sécurité/Qualité/Hygiène/HACCP

  • Appliquer les règles en matière d'hygiène, qualité, sécurité, environnement

Profil recherché :

  • Bac + 3 à 5 type BTS / DUT ou Ecole de commerce
  • Expérience significative ou stages opérationnels (Customer service)

Compétences Requises :

  • Gestion administrative
  • Aisance informatique : Excel, SAP
  • Indicateurs de suivi de l’activité
  • Techniques/méthodologie de négociation
  • Connaissances comptables de base

La recette de la réussite pour nous rejoindre :

  • Capacité d'analyse et d'organisation
  • Gestion des priorités dans un environnement complexe
  • Force de proposition
  • Qualités relationnelles
  • Esprit d'équipe
Requisition ID
34333
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