LOVED BY GENERATIONS. CRAFTED BY YOU.
Ferrero visual

Assistant Support Client (H/F) - CDD de 12 mois (renouvelable

Ferrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® et Kinder Surprise®. À mesure que notre passion envers nos marques va croissant, il en va de même pour notre portée internationale qui pousse sans cesse ses frontières toujours plus loin. Le Groupe Ferrero est présent dans 55 pays et ses produits sont vendus dans plus de 170. Les générations du monde entier nous portent dans leur cœur. Quel est donc le secret de notre réussite internationale ? Nous devons notre succès au dévouement de près de 35.000 employés pour lesquels il est sacré d’accorder toute leur attention et d’assurer la qualité nécessaires à l’existence d’une entreprise, à la poursuite de carrières et à l’élaboration de marques dont nous sommes fiers. Vous pourriez devenir l’un d’entre eux, n’hésitez pas à nous rejoindre. 

Ferrero s'engage à établir une culture diversifiée et inclusive dans laquelle tous les employés se sentiront accueillis et appréciés et disposeront des mêmes opportunités. Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs. En encourageant la curiosité et les capacités naturelles de nos employés, nous mettons à leur disposition, génération après génération, les moyens de réussir de façon personnelle et professionnelle, leur permettant de façonner leur carrière chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant.

Votre rôle:

L'Assistant Support Client est rattaché (e) à la Direction Commerciale au sein du pôle Support Clients de la Direction Nationales des Grands comptes . Son rôle consiste à :

  • Apporter un support commercial et administratif aux Pôles Clients Ferrero ainsi qu'au client de son portefeuille
  • Etre dedié à une enseigne client
  • Assurer le back-up sur les autres enseignes quand cela est nécessaire 

Principales responsabilités :

Gestion Commerciale

  • Assurer un suivi quotidien du dossier client en interne et en externe 
  • Préparer les documents et les 1ère analyses afférant aux propositions commerciales (fiches techniques, tableaux de bords clients, planning promos, prévisions des ventes, CA, Appels d'offres).
  • Garantir le bon suivi des accords nationaux (Budget, remise sconti, coopération).
  • Assurer la gestion et le suivi de la base litiges (type litige prix), en alertant son manager et en mettant en place les actions nécessaires pour la réduire 

Relations clients Communication Interne

  • Assurer le contact commercial téléphonique avec les clients (réception accueil, filtrage d'appels). Apporter un 1er niveau de réponse aux demandes clients
  • Gérer les relations avec les interlocuteurs internes et externes au service (Pôles clients services Support Business, TMBD, Qualité et Supply 
  • Diffuser les informations internes et externes relatives au fonctionnement de sa Direction et de son service Support Client
  • Respecter les règles GRC et la Commercial Policy

Suivi Indicateurs de performance Budget

  • Suivre les objectifs au fil de l'année et les indicateurs de performance de l'enseigne (distribution, prix, merchandising, promo, litiges).
  • Assurer un premier niveau d’analyse & suivi des résultats 
  • Assurer le suivi budgétaire pour son périmètre

Gestion administrative

  • Mettre à jour le système documentaire du service "Support clients"  (déclaration CA, Scan des contrats, sharepoint sconti...)
  • Utiliser l'outil TPM en collaboration avec les KAMs, garantir une mise à jour constante des données volume et valeur et alerte son manager et/ou les services concernés en cas d'incohérence
  • Utiliser l'outil Salesforce pour le traitement des litiges et alerter son manager sur les situations à risque 

SCONTI (Gestion des Remises) :

  • Saisir des conditions Sur-Facture en respectant les accords de son client
  • Archiver les feuilles d'engagement (FE) sur site dédié et sécurité (il n'y en a plus si workflow d'approbation)

Nous cherchons une personne qui :

  • Connaissance enseignes
  • Connaissance du circuit GMS
  • Connaissances du process de planification et du cycle actif 
  • Maitrise des règles GRC & de la Commercial Policy
  • Maîtrise des logiciels bureautiques et des techniques d'analyses
  • Connaissances opérationnelles sur le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise
  • Maîtrise des usages administratifs
  • Rigueur et organisation au sein d’une équipe multi clients
Requisition ID
55421
Job function
Продажи
Country
France
City
Rouen
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