LOVED BY GENERATIONS. CRAFTED BY YOU.
Ferrero visual

Region Commercial Logistics & Customer Service Manager

Lugar de trabajo: ​Guadalajara​]​

Ferrero es una empresa familiar con una perspectiva verdaderamente mundial y progresista y marcas icónicas como Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® y Kinder Sorpresa®. El amor por nuestras marcas sigue creciendo al igual que lo hace nuestro alcance internacional. Representada en 55 países y con productos vendidos en más de 170, el Grupo Ferrero encanta a numerosas generaciones en todo el planeta. ¿Cuál es el secreto de nuestro éxito mundial? En torno a 35 000 empleados especializados que celebran tanto el cuidado como la calidad para forjar un negocio, carreras profesionales y marcas de las que nos sentimos orgullosos. Únase a nosotros, podría ser uno de ellos. 

Ferrero se compromete a construir una cultura diversa e inclusiva en la que todos los empleados se sientan bienvenidos y valorados y tengan las mismas oportunidades. Estamos convencidos del talento de todos nuestros empleados. Al alimentar la curiosidad y las habilidades naturales de nuestros empleados, los empoderamos, generación tras generación, para lograr el éxito personal y profesional, permitiéndoles desarrollar su carrera en Ferrero. La diversidad de nuestros talentos es lo que hace que nuestro entorno de trabajo sea multicultural, innovador y altamente gratificante.

Acerca del puesto:

En este rol tendrás la oportunidad de diseñar y dirigir la estrategia de la red de Distribución Comercial y Customer Service a nivel región en los diferentes canales de negocio y a través de la definición, entendimiento y satisfacción de las expectativas de los clientes internos y externos. Como Gerente de Distribución Comercial y Customer Service, podrás construir una ventaja competitiva y contribuir al crecimiento rentable de la compañía.

Principales responsabilidades:

Diseñar y administrar las estrategias de transporte nacional, almacenamiento y distribución a nivel nacional para cumplir las expectativas de servicio de los clientes (tiempo, lugar, forma y calidad). Coordinar el proceso de Order Management a nivel región, liderando los equipos de Customer Service de la Compañía. Establecer y asegurar el cumplimiento de los indicadores de: servicio al cliente, costo de distribución, calidad en almacenaje y distribución y frescura, a través de un modelo de solución de problemas estándar (Gap Analysis). Determinar y administrar el presupuesto anual de transporte, distribuci ón (Secondary Freight) y almacenaje (Overheads Business Unit) de la compañía, considerando factores macro-económicos, crecimientos de la empresa y visión en el mediano-largo plazo. Gestionar y alinear con los clientes el establecimiento de planes colaborativos y de mejora de los principales indicadores para ambas partes. Coordinar y desarrollar la operación de los operadores logísticos a nivel nacional, transportación, almacenaje, distribución directa e inversa a través de los almacenes regionales, cross-docks y transhipment-points para garantizar la seguridad, calidad, servicio y costo requeridos en los procesos logísticos para maximizar la rentabilidad de la compañía. Asegurar el cumplimiento contractual y del requerimiento de calidad con cada proveedor logístico para garantizar que los intereses y productos de la compañía estén protegidos. Desarrollar equipos de Customer Service y Distribución Comercial de alto desempeño a través de su desarrollo técnico y de competencias de liderazgo para ser un agente de cambio en la compañía. Responsable del proceso de CPFR (planeación, reabastecimiento y pronóstico colaborativo).

A quién estamos buscando:

Licenciatura en administración, Ingeniería Industrial o Afín. 
Experiencia mínima de 5 años en Supply Chain y Operaciones. 
Conocimientos en logística; distribución física de productos masivos de consumo en diferentes canales. 
Conocimiento en customer service, order to cash, SAP (manejo de materiales, ventas y distribución). 
Habilidades de mejora continua, comunicación efectiva, innovación y visión de negocio a futuro. 

Cómo triunfar en el puesto de trabajo y en Ferrero

Consumidores, calidad y servicio son la clave de todo cuanto hacemos. Así pues, para cosechar el éxito en Ferrero, deberá orientarse al consumidor y al producto tanto como nosotros: dedicarse a lograr buenos resultados para los clientes en todo el mundo. 

Requisition ID
36494
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