LOVED BY GENERATIONS. CRAFTED BY YOU.
Ferrero visual

Assistant Support Business (H/F) - CDD de 6 mois

Ferrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® et Kinder Surprise®. À mesure que notre passion envers nos marques va croissant, il en va de même pour notre portée internationale qui pousse sans cesse ses frontières toujours plus loin. Le Groupe Ferrero est présent dans 55 pays et ses produits sont vendus dans plus de 170. Les générations du monde entier nous portent dans leur cœur. Quel est donc le secret de notre réussite internationale ? Nous devons notre succès au dévouement de près de 35.000 employés pour lesquels il est sacré d’accorder toute leur attention et d’assurer la qualité nécessaires à l’existence d’une entreprise, à la poursuite de carrières et à l’élaboration de marques dont nous sommes fiers. Vous pourriez devenir l’un d’entre eux, n’hésitez pas à nous rejoindre. 

Ferrero s'engage à établir une culture diversifiée et inclusive dans laquelle tous les employés se sentiront accueillis et appréciés et disposeront des mêmes opportunités. Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs. En encourageant la curiosité et les capacités naturelles de nos employés, nous mettons à leur disposition, génération après génération, les moyens de réussir de façon personnelle et professionnelle, leur permettant de façonner leur carrière chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant.

Votre rôle:

L'Assistant Support Business est rattaché (e) à la Direction Commerciale au sein du pôle Support Business de la Direction Nationales des Grands comptes . Son rôle consiste à :

  • Apporter un support administratif au service "support client" par le traitement des claims et de leurs déductions.
  • donner de la visibilité sur les dépenses NIP et conseiller les attentes de clôtures des Promo NIP 
  • Être dédié à une ou plusieurs enseignes Clients & assurer le back-up sur les autres enseignes quand cela est nécessaire 

Principales responsabilités :

Gestion Commerciale

  • Assurer un suivi quotidien des claims
  • Assurer un suivi quotidien des déductions des claims 
  • Alerter son manager en mettant en place les actions nécessaires en cas de blocage de situation

Relations clients Communication Interne

  • Gérer les relations avec les interlocuteurs internes et externes au service (Service Support client, ITC...)
  • Diffuser les informations internes et externes relatives au fonctionnement de sa Direction

Suivi Indicateurs de performance Budget

  • Suivre les objectifs au fil de l'année et les indicateurs de performance du traitement des claims et des déductions liées 
  • Assurer un premier niveau d’analyse & suivi des résultats sur NIP 

Gestion administrative

  • Assurer l’organisation administrative de son périmètre 
  • Mettre à jour le système documentaire du service "Support Business"  (tableau de bord, indicateur de performance, procédures)
  • Mettre en place des plans d'actions avec ITC pour faciliter les traitements des claims et déductions 
  • Utiliser l'outil CRM et Salesforce
  • Alerter son manager et/ou les services concernés en cas d'incohérence 

Nous cherchons une personne qui :

  • Connaissance enseignes
  • Connaissances d’une ou plusieurs techniques de gestion (budget, comptabilité… etc)
  • Maîtrise des logiciels bureautiques et systèmes d’information
  • Connaissances opérationnelles sur le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise
  • Maîtrise des usages administratifs
  • Rigueur et organisation au sein d’une équipe multi clients
Requisition ID
55361
Job function
Sales
Country
France
City
Rouen
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