Sachbearbeiter (w/m/d) Consumer Service

 Ferrero ist ein zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit globaler Ausrichtung und weltbekannten Marken wie nutella®, tic tac®, Ferrero Rocher® und kinder Überraschung®. An unseren unverwechselbaren Produkten erfreuen sich weltweit Tag für Tag Generationen von Konsumenten. Mit der wachsenden Beliebtheit unserer Marken nimmt auch unsere globale Reichweite zu. Die Ferrero Gruppe ist in 55 Ländern vertreten und vertreibt ihre Produkte in mehr als 170 Ländern. Was das Geheimnis unseres weltweiten Erfolges ist? Rund 37.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die starke Werte teilen und gemeinsam Marken gestalten, auf die wir stolz sind. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil von Ferrero.

Ferrero setzt sich für den Aufbau einer vielfältigen und integrativen Kultur ein, in der sich alle Mitarbeiter willkommen und geschätzt fühlen und die gleichen Chancen haben. Wir glauben, dass alle unsere Mitarbeiter auf ihre eigene Art und Weise gleichermaßen talentiert sind. Durch die Förderung der Fähigkeiten und Neugierde unserer Mitarbeiter, geben wir ihnen, Generation für Generation, die Mittel an die Hand persönlich und beruflich erfolgreich zu sein und ihre Karriere bei Ferrero zu gestalten. Die Vielfalt unserer Talente ist es, die unser Arbeitsumfeld bereichert und multikulturell und innovativ macht.

Standort:

Frankfurt am Main

Starttermin:

ab sofort, befristet für 2 Jahre

Arbeitszeiten: 

in Teilzeit (ca. 50%), nachmittags

Was Sie erwartet:

• Kontakt und Kommunikation mit Konsumenten
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Reklamationen (schriftlich und telefonisch)
• ein eigener Verantwortungsbereich, in dem Sie der Spezialist (w/m/d) für „Ihre“ Produkte sind
• Monitoring der eigenen Produkte in Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung
• Modifizierung von bestehenden sowie Erarbeitung neuer Antwortmodule
• Ausarbeitung und Aktualisierung von Statistiken für andere Fachabteilungen
• verschiedene Projekte zur Verbesserung von Systemen und Prozessen
• enge Zusammenarbeit mit in- und externen Schnittstellen, um den Konsumenten die passende Antwort zu ihren Anliegen zu liefern
• attraktive Benefits wie Urlaubsgeld und eine Sonderzahlung, betriebliche Gesundheitsprogramme, Essenszuschüsse für unsere Kantine, regelmäßige Produktzuteilungen sowie ein umfassendes Weiterbildungsangebot im Rahmen der Ferrero University

Was wir erwarten:

• kaufmännische Ausbildung sowie einige Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, bevorzugt im Kundenkontakt
• sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office, Outlook)
• Kommunikationsfähigkeit und Sprachgewandtheit sowie sehr sichere Rechtschreibung
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
• kooperativer und freundlicher Umgangsstil

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns über Ihre vollständige Bewerbung über unser Online-Portal an Frau Theresa Bäcker, Human Resources.