Oliver S. - Chef de Produit Senior

Imaginez. Vous voilà devenu en quelque sorte le "mini PDG" d'une entreprise dont le nom évoque une praline, une pâte à tartiner, une barre chocolatée, des produits non seulement connus de tous mais, qui plus est, appartenant à une marque leader sur le marché. Imaginez à présent que vous êtes à la tête de cette entreprise. La description ci-dessus pourrait presque, il est vrai, vous rendre mal à l'aise dans votre fonction.

Bien souvent, nos collaborateurs sont amenés à être responsables de marques dont l'existence précède largement la leur! Des marques qu'ils connaissent depuis leur enfance. Mais pour eux, quel défi passionnant à relever! Ces marques sont en effet connues de tous. Et bon nombre de personnes en ont une image positive. Chaque fois que je dis à un proche que je travaille chez Ferrero, une expression rayonnante illumine son visage. Ferrero a ce petit quelque chose de magique.

C'est surtout dans ces moments-là que je m'aperçois à quel point nos marques sont importantes pour les gens. Nous ne vendons pas que du bon chocolat, nous offrons un monde à travers lequel nous partons à la rencontre de nos consommateurs. En tant que Chef de Produit sur ces marques, ou de "mini PDG", je suis responsable de la sauvegarde de ces atouts pour l'avenir. Toutefois, je ne me sens pas seul dans la réalisation de ces tâches car je sais que je peux compter sur de nombreux collègues des départements vente, planification, études de marché, ainsi que sur nos partenaires des agences. Et la liste ne s'arrête pas là. Il est bien entendu indispensable de se faire ses propres impressions, de recueillir des informations que l'on mettra au service des marques. à cet égard, le tact et la connaissance des dernières tendances et évolutions sont un plus. Mais ces quelques aspects représentent à peine 10% de notre charge de travail globale. Un long processus d'apprentissage et d'observation nous aidera à parfaire ces connaissances, à tirer les enseignements du passé, des concurrents, des marchés, quel que soit leur rapport - ou absence de rapport - avec les pralines, les barres chocolatées ou les pâtes à tartiner. Mais avant tout, il nous faudra être à l'écoute de ce que les consommateurs peuvent nous apprendre!

On commencera par l'analyse des besoins de la cible. Quel en est le potentiel? Comment la marque est-elle perçue? Ces questions sont fascinantes. La deuxième d'entre elles nous renvoie à l'organisation des activités marketing. Notre objectif est de renforcer l'attrait de nos marques. Et de saisir la possibilité, peut-être unique, de susciter l'intérêt du consommateur. Il nous faut donc le convaincre rapidement. Loin de nous borner à répondre aux attentes du consommateur, nous souhaitons pouvoir les anticiper! Mais par quels moyens? En mettant en place des solutions créatives. Parce que ce sont les bonnes idées qui nous permettent de conquérir les clients. Chez nous, le client a bien évidemment toujours raison!

(Oliver S.)